Auxiliar de atendimento I - Porto Alegre

No Grupo IESA, valorizamos pessoas comprometidas, colaborativas e que tenham paixão por oferecer um atendimento de excelência. Somos um dos maiores grupos automotivos do RS e buscamos profissionais que queiram crescer junto com uma equipe que trabalha com respeito, inovação e foco no cliente.

Como Auxiliar de Atendimento I, você será responsável por atuar na Central de Relacionamento, realizando o atendimento aos clientes, organizando agendamentos de serviços e contribuindo para uma experiência positiva em todas as etapas do contato. Aqui, você fará parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para resultados, onde cada atendimento faz a diferença.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais digitais;
• Efetuar o agendamento de revisões, serviços e reparos, registrando corretamente as informações no sistema;
• Confirmar, remanejar e acompanhar os agendamentos conforme disponibilidade da oficina;
• Manter os clientes informados sobre alterações, prazos e andamento dos serviços;
• Direcionar demandas aos setores responsáveis, como consultores técnicos, peças e funilaria;
• Apoiar ações de relacionamento e contatos pós-serviço, contribuindo para a fidelização dos clientes;
• Cumprir os padrões de atendimento da marca, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento;
• Contribuir para o alcance das metas de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.

Esperamos que você tenha:

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente por telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais;
• Facilidade para lidar com alto volume de atendimentos e organização de agenda;
• Boa comunicação, empatia e foco na resolução das necessidades dos clientes;
• Vivência com sistemas de agendamento, CRM ou ferramentas similares será um diferencial;

• Ensino Médio completo;
• Ensino superior em andamento será considerado um diferencial;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou call center receptivo;
• Facilidade com informática, digitação e utilização de sistemas;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Desejável experiência com sistemas de agendamento ou CRM;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
• Perfil empático, colaborativo e orientado para a satisfação do cliente;

Horário de trabalho: de Segunda à sexta-feira, horário: 08h às 12h | 13h às 17h48

Local de trabalho: Avenida Padre Cacique, 842 - Praia de Belas - Porto Alegre - Rio Grande do Sul

Estamos sempre atentos ao bem-estar dos nossos colaboradores, para isso, veja alguns dos benefícios que oferecemos para que tenham uma vida mais saudável e feliz:

 Vale transporte para o seu deslocamento.

 Vale Refeição, para aqueles que preferem pedir comida ou almoçar fora; ou Vale Alimentação, para aqueles que gostam de cozinhar a própria comida.

 Convênio Médico e Odontológico da Unimed, para cuidar da sua saúde.

Wellhub/GymPass: um plano de convênios com academias para você que gosta de cuidar da vida fitness.

 Seguro de vida em grupo.

 Day Off de aniversário: já que você está de parabéns, tem um dia de folga para aproveitar.

 Parceria com faculdades e instituições de Ensino, pra você que gosta de estudar e se qualificar.

 Trabalhar em um ambiente dinâmico, com oportunidade de aprendizado e muita gente boa.

 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

O Grupo IESA é representante das marcas Renault, BMW, BMW Motorrad, MINI, Volvo, BYD, Harley-Davidson, Jeep, Nissan, Renault, FIAT e Seminovos. A IESA realiza sonhos e viabiliza desejos. Uma marca que abrange os melhores produtos e serviços do mundo automotivo e que se respalda em sua filosofia: vamos juntos. Seu propósito é estar junto das pessoas para que elas aproveitem o seu caminho e a sua vida. Esta é a forma de ser e agir do Grupo, uma história de união de marcas e pessoas.

Inovação, eletrificação, tecnologia, futuro e proximidade são alguns dos principais pilares do Grupo, o qual acredita que a vida é feita para ser descoberta e experimentada, mantendo-se ao lado das pessoas, de verdade. É com essa visão que a IESA acelera para estar entre os maiores e mais representativos grupos automotivos do Brasil.

PROPÓSITO

• Estar junto das pessoas para que elas aproveitem o seu caminho e a sua vida.

MISSÃO

• Servir aos sonhos dos clientes com os melhores produtos e serviços do mundo automotivo.

VISÃO

• Ser o grupo automotivo referência no Brasil.